از سال ۱۹۹۷ که درگیر پروژههای سئو و توسعه وب هستم، تا به امروز که بیشتر وقتم در جلسات مشاوره با مدیران ارشد یا سر کلاسهای تحلیل کسبوکار میگذرد، یک الگوی تکراری و دردناک را بارها دیدهام.
کسبوکارهای زیادی با بودجههای کلان وارد فضای آنلاین میشوند، اما بعد از چند ماه با ناامیدی کرکرهها را پایین میکشند و میگویند: «بازار اینترنت در ایران جواب نمیدهد!». واقعیت این است که مشکل از بازار نیست؛ مشکل از «توهمات مدیریتی» است. در این مقاله میخواهم ۵ اشتباه و توهم مهلک را که مدیران در فضای دیجیتال مارکتینگ مرتکب میشوند، کالبدشکافی کنم.
۱. توهمِ «از شیر مرغ تا جان آدمیزاد میفروشیم!» (تله عدم تمرکز)
وقتی از فروشگاه اینترنتی حرف میزنیم، همه سریعاً یاد دیجیکالا یا آمازون میافتند. اما مدیران فراموش میکنند که دیجیکالا کارش را فقط با «دوربین عکاسی» شروع کرد و آمازون فقط «کتاب» میفروخت! یکی از بزرگترین دلایل شکست در فضای آنلاین، ورود با دستِ پر و بدون تمرکز است. قرار نیست روز اول تمام نیازهای کاربر را برطرف کنید. باید گوشهای از بازار (Niche Market) را پیدا کنید، روی یک محصول یا خدمت خاص متمرکز شوید، در آن پادشاهی کنید و سپس به مرور زمان برندتان را توسعه دهید. در مقاله افزایش فروش با دیجیتال مارکتینگ همیشه به این نکته تاکید میکنم که تمرکز، برنده بازی است.
۲. توهمِ «دیجیتال مارکتینگ یک پروژه است که تمام میشود!»
بسیاری از مدیران فکر میکنند اگر چند ماه یک مشاور دیجیتال مارکتینگ استخدام کنند، سایتشان را سئو کنند و چند هزار فالوور در اینستاگرام بگیرند، دیگر کار تمام است و میتوانند با یک نیروی اپراتور ساده کار را ادامه دهند. رفقا، دیجیتال مارکتینگ یک «پروژه» نیست، یک «دپارتمان دائمی» است؛ دقیقاً مثل دپارتمان مالی یا منابع انسانی شرکت شما. اگر فعالیت سئو و تولید محتوا را حتی برای یک بازه کوتاه متوقف کنید، رقبایی که در حال رشد هستند به راحتی جایگاه شما را میبلعند. سئو یک موجود زنده است که تا روزی که سایت شما باز است، نیاز به رسیدگی دارد.
۳. توهمِ «محتوا یعنی کپیپیستِ ارزانقیمت»
هنوز هم شرکتهایی هستند که فکر میکنند با کپی کردن مطالب سایتهای دیگر و تغییر دادن چند کلمه، در حال تولید محتوا هستند. موتورهای جستجو امروز به شدت هوشمندتر از چیزی هستند که فکر میکنید. اگر میخواهید در صدر نتایج بمانید، محتوای شما باید تخصصی، صادقانه و راهگشا باشد. برای درک بهتر این موضوع، پیشنهاد میکنم حتماً مقاله کارشناس تولید محتوا دقیقاً چه کاره است؟ را مطالعه کنید تا ببینید یک محتوای اختصاصی چطور نرخ تبدیل شما را زیر و رو میکند.
۴. توهمِ «پایان ارتباط در لحظه فروش» (فاجعه پشتیبانی)
فضای مجازی در ایران به شدت از فقر «صداقت و پشتیبانی» رنج میبرد. خریدار محصولی را با صدها وعده گارانتی میخرد، اما در زمان نیاز به پشتیبانی، با کوهی از تبصرهها و بهانهها روبرو میشود. یا در حالت سنتیتر، فروشندهای که تا قبل از خرید دائماً دنبال شما راه میرود، اگر بدون خرید از مغازهاش خارج شوید، حتی جواب خداحافظیتان را هم نمیدهد!
این رفتارهای ضدبازاریابی، برند شما را نابود میکند. مشتریای که وارد سایت یا فروشگاه شما میشود، در صورت برخورد حرفهای، حتی اگر امروز خرید نکند، در ذهنش ماندگار میشوید. حفظ احترام مشتری، ارزانترین و قدرتمندترین کمپین تبلیغاتی شماست.
حرف آخر:
فضای کسبوکار آنلاین بیرحم است. برای موفقیت، شما به ترکیبی از «تمرکز روی محصول»، «محتوای یونیک»، «استمرار در مارکتینگ» و «پشتیبانی بینقص» نیاز دارید. اگر در هر کدام از این مراحل احساس خلأ میکنید، به جای آزمون و خطاهای پرهزینه، از یک بیزینس کوچ برای سیستمسازی مجموعهتان کمک بگیرید.
