بحران‌هایی مانند سیل، زلزله، جنگ، فیلترینگ و غیره می‌توانند تأثیر منفی بر فعالیتهای بازاریابی و فروش شرکت‌ها داشته باشند. در این شرایط، تیمهای دیجیتال مارکتینگ با چالش‌های زیادی روبرو می‌شوند. با این حال، راه‌کارهایی وجود دارد که میتواند به بهبود عملکرد آنها در دوران بحران کمک کند. در این مقاله سعی شده به صورت تیتر وار فعالیتهای پیشنهادی را بررسی کنم :
۱. بررسی مجدد استراتژی و اهداف
- تجزیه و تحلیل شرایط جدید بازار
- تعیین اولویت‌های جدید بر مبنای نیاز مشتریان. که مطمنا در شرایط بحران الویتهای مشتری تغییر میکند .
- تنظیم مجدد اهداف کوتاه مدت و بلند مدت. ممکن است شما کمپینی را برنامه ریزی کرده اید که باید در این شرایط تجدید نظر کنید .
مثال: شرکتی در زمان شیوع کرونا، بازاریابی خود را از فروش حضوری به فروش آنلاین تغییر داد.
آمار: طبق تحقیقات، 75% مصرف‌کنندگان در دوران کرونا بیشتر از قبل آنلاین خرید می‌کنند.
۲. ارتباط موثر با مشتریان
- ارائه اطلاعات به روز درباره عملکرد شرکت که میتوان اطلاع رسانی در مورد فعالیت در شبکه اجتماعی دیگر یا تعطیلی و باز بودن شرکت با توجه به بحران پیش آمده باشد .
- درک نگرانی‌ها و نیازهای جدید مشتریان. همدردی با مشتریان حس خوبی را به آنها القا میکند .
- ارائه حمایتهای لازم به مشتریان در دوران بحران
مثال: شرکتی در زمان کرونا، اپلیکیشنی برای خرید آسان و ارسال سریع محصولات راه‌اندازی کرد.
آمار: 60% مشتریان انتظار دارند شرکت‌ها در زمان بحران با آنها ارتباط نزدیک‌تری برقرار کنند.
۳. بهینه‌سازی محتوا
- تولید محتوای مرتبط با بحران و نیازهای به وجود آمده که در زمانهایی به آن موج سواری گفته میشود!
- به اشتراک گذاشتن اطلاعات آموزشی و مفید
- استفاده از محتوای تعاملی و زنده مانند وبینار
مثال: شرکتی که محتوای آموزشی درباره نحوه مقابله با ویروس کرونا منتشر کرد.
آمار: میزان مصرف محتوای آموزشی سلامت در دوران کرونا 45% افزایش یافته است.
۴. فعالیت در کانالهای مناسب
- تمرکز بر کانالهای در دسترس مانند شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و وبسایت
- به حداقل رساندن استفاده از کانالهای مسدود شده. البته باید توجه شود که فعالیت کامل قطع نشود .
- در نظر گرفتن امکان استفاده از کانالهای جایگزین
مثال: در زمان فیلترینگ تلگرام، شرکت‌ها بیشتر از اینستاگرام و واتس‌اپ استفاده کردند.
آمار: میزان استفاده از اینستاگرام در ایران بیش از 30 میلیون نفر است.
۵. بازنگری راهکارهای تبلیغاتی
- کاهش هزینه‌های غیرضروری تبلیغات
- تمرکز بر تبلیغات محلی و هدفمند
- استفاده بهینه از بودجه تبلیغاتی موجود
مثال: شرکتی که در زمان کرونا، بودجه تبلیغات تلویزیونی خود را کاهش داد و بر تبلیغات اینترنتی تمرکز کرد.
آمار: هزینه‌ی تبلیغات دیجیتال در سال 2020 نسبت به سال قبل 10% افزایش یافته است.
۶. مدیریت فروش و خدمات پس از فروش
- حفظ کیفیت خدمات در زمان بحران و بلکه مناسب تر .
- ارائه تخفیفها و تسهیلات ویژه
- مدیریت کانالهای فروش آنلاین
مثال: شرکتی در زمان سیل اخیر، تخفیف‌های ویژه‌ای برای مناطق سیل‌زده ارائه کرد.
آمار: ارائه تخفیف‌های بحرانی موجب افزایش 20%ی فروش شرکتی شده‌است.
۷. نظارت مستمر بر شاخص‌های عملکرد
- رصد مداوم ترافیک، فروش، نرخ تبدیل و سایر شاخص‌ها . با تجزیه و تحلیل دیتا از شبکه های اجتماع و وبسایت اطلاعتی را به دست میاورید که برای ادامه فعالیت در زمان بحران به شما کمک میکند .
- شناسایی سریع نقاط ضعف و مشکلات احتمالی
- اتخاذ تدابیر لازم برای بهبود شاخص‌ها
۸. اولویت‌بندی منابع و فعالیتها
- تخصیص بهینه منابع بر اساس اهمیت فعالیتها
- تمرکز روی فعالیتهای با بازدهی بالاتر
- حذف یا کاهش فعالیتهای کم اثر
با توجه به هر بحرانی استراتژی شرکت تغییر میکند . و اولویت فعالیتها نیز تغییر خواهد کرد بنابراین یکی از کارهایی که باید انجام شود بروزرسانی الویتهای تیم است و فعالیتهایی که ریسک کمتر و بازدهی بالاتری دارند انجام دهیم.
۹. انعطاف‌پذیری و سرعت عمل
- واکنش سریع به تغییرات محیطی
- آمادگی برای اجرای راه‌حل‌های خلاقانه و مقتضی
- به‌روزرسانی مداوم دانش تخصصی تیم
در زمان بحران های مختلف بنا به نوع بحران انعظاف پذیری تیم در مقابل واکنشهای کاربران باید بیشتر باشد به عنوان مثال کامنتهای منفی بگیرید در مورد ارسال دیر به کالا که شاید در مواقع عادی طبیعی باشد.
۱۰. هماهنگی تیمی و همکاری‌های برون‌سازمانی
- ارتباط موثر درون تیمی برای همافزایی
- بهره‌گیری از ظرفیت سایر بخش‌های سازمان
- برقراری ارتباط با ذی‌نفعان خارج از سازمان
به عنوان مثال برقرای اتاق های فکر کمک بسیار زیادی میکند به پیدا کردن راهکارهای جدید .
11. تکنولوژی‌های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین
استفاده از هوش مصنوعی برای پردازش و تحلیل داده‌ها در زمان بحران میتواند به تیم مارکتینگ کمک کند تا تصمیمات بهتر و سریع‌تری بگیرد.
12. پلتفرم‌های ابری و اتوماسیون مارکتینگ
در زمان بحران، استفاده از پلتفرم‌های ابری به منظور پشتیبانی از دیتا و فعالیتها، امکان پاسخگویی سریع‌تر را فراهم می‌آورد.
البته، در زمان پاندمی کرونا، بسیاری از برندهای معروف به تغییر استراتژیهای دیجیتال مارکتینگ خود پرداختند تا به نیازها و تغییرات رفتار مصرف‌کننده پاسخ دهند. در ادامه، چند مثال از این استراتژی‌ها را مورد بررسی قرار می‌دهیم:
- نایکی:
- استراتژی: رایگان کردن دسترسی به اپلیکیشن تمرینی خود.
- هدف: تشویق مردم به ورزش در منزل و نگه‌داشتن سلامت جسمی.
- نتیجه: افزایش ژتون‌های کاربر و ارتباط قوی‌تر با مشتریان.
- فورد:
- استراتژی: ارائه تسهیلات پرداخت برای مشتریان جدید و موجود.
- هدف: کمک به مشتریانی که ممکن است مالی تحت فشار قرار گرفته باشند.
- نتیجه: افزایش وفاداری و تثبیت موقعیت برند به عنوان یک شرکت مسئولیت‌پذیر.
- کوکاکولا:
- استراتژی: توقف تبلیغات پرهزینه و اختصاص این بودجه به پشتیبانی از مبارزه با کووید-19.
- هدف: نشان دادن تعهد به جوامع محلی و جهانی.
- نتیجه: تقویت نمایه اجتماعی و تصویر مثبت برند.
- لویی ویتون (LVMH):
- استراتژی: تبدیل خطوط تولید عطر به تولید ضدعفونی‌کننده دست.
- هدف: پاسخ به نیاز اورژانسی به محصولات ضدعفونی‌کننده.
- نتیجه: نشان دادن قابلیت انعطاف و پشتیبانی از مبارزه با ویروس.
- آمازون:
- استراتژی: افزایش تمرکز بر تحویل اقلام اساسی و استخدام کارکنان بیشتر.
- هدف: پاسخ به افزایش تقاضا برای خرید آنلاین.
- نتیجه: تقویت نقش به عنوان یکی از منابع اصلی خرید در طول پاندمی.
با رعایت این نکات و به‌کارگیری دانش روز، تیمهای دیجیتال مارکتینگ می‌توانند بهترین عملکرد ممکن را در شرایط بحرانی از خود نشان دهند. البته انعطاف‌پذیری و سرعت عمل از ویژگی‌های کلیدی برای موفقیت در این دوران است.
در صورتی که توضیحات بالا برای شما کامل نیست یا سوالات بیشتری دارید میتوانید از دکمه های پایین سایت برای ارسال پیام یا تماس تلفنی با من استفاده کنید و برای گرفتن وقت در زمینه مشاوره دیجیتال مارکتینگ نیز از فرمهای تماس یا ارسال پیام استفاده کنید .
سوالات متداول
چرا دوران بحران برای تیمهای دیجیتال مارکتینگ چالشبرانگیز است؟
در دوران بحران، الگوهای رفتاری مشتریان تغییر میکند. همچنین ممکن است برخی کانالها مسدود شوند. بنابراین تیمهای DM باید سریعاً استراتژیهای خود را تطبیق دهند.
چگونه میتوان در دوران بحران با مشتریان ارتباط برقرار کرد؟
ارائه اطلاعات بهروز درباره عملکرد شرکت، درک نیازهای جدید مشتریان و ارائه حمایتهای لازم به آنها مؤثر است.
چرا باید در دوران بحران محتوای تولیدی را بهینه کرد؟
تولید محتوای مرتبط با بحران و نیازهای جدید، به ارتباط بهتر با مخاطبان کمک میکند.
چگونه میتوان فروش را در دوران بحران مدیریت کرد؟
ارائه تخفیفها و تسهیلات ویژه، مدیریت کانالهای فروش آنلاین و حفظ کیفیت خدمات میتواند مفید باشد.
