به عنوان یک شخص متخصص و علاقه مند به دیجیتال مارکتینگ فعالیتهای کسب و کارها توجه من رو جلب میکنه . از بعد از عضویت در اسنپ فود یک دو مرتبه از رستورانهایی که داخلش هست خرید کردم و در کل زیاد راضی نبودم از سرویس دهی ها و خیلی چیزهای دیگش یا به عبارتی زیاد حال نکردم باهاش بنا به سلیقه ام .
اما از مدتی قبل پیامکهای خسته کننده با عناوین فواد عزیز اسنپ فود دلش برای شما تنگ شده و از این قبیل شروع شده . اما دو هفته پیش که تصمیم گرفتیم مجددا به اسنپ فود سر بزنیم یادمون اومد که پیامکی با کد تخفیف برام من ارسال شده بود و تصمیم بر این شد که از این تخفیف هم استفاده کنیم . اما با گوشی دیگه ای سرچمون رو انجام داده بودیم و رستوران و غذا رو انتخاب کرده بودیم با اینکه میدونستم کد تخفیف برای کاربری من هست گفتیم تست کنیم و کلمه تخفیف رو توی گوشی دیگه وارد کردیم که خوب معتبر نبود . بعد از اینکه من گوشی رو آوردم و وارد اسنپ فود شدم و رستوران مورد نظر رو انتخاب کردم و غذا رو هم ثبت کردیم در کمال تعجب دیدیم بعد از وارد کردن کد تخفیف هزینه ارسال برای من تقریبا دوبرابر گوشی قبلی بود که کد تخفیف نداشت !
اولین چیزی که در ذهن من عبور کرد این بود که این ترفندی هست برای اینکه تخفیف رو جبران کنن و یک الگوریتم برای این طراحی شده در هر صورت . البته زیاد پیگیر نشدم که دقیقا به چه طریق هست ولی در هر صورت غذا تهیه شد و کل تخفیف 10 یا 15 درصدی که برای من ارسال شده بود بیشتر از 1 یا 2 هزارتومان نشد .ولی تاثیر منفی که این حرکت اسنپ فود عزیز در ذهن من کاربر گذاشت که حس کردم کاربر رو نفهم فرض کرده و با این کار خواسته هم تبلیغ کرده باشه و هم جلوی هزینه زیادی رو بگیره باعث شد کلا اپلیکیشن اسنپ فود رو از گوشیم پاک کنم.
در هر صورت فکر میکنم اتاق فکر یا تیم های مارکتینگ این شرکتها اگر تصمیمی برای افزایش فروش دارن به هیچ عنوان نباید کاربر و مخاطبانشون رو نادان فرض کنن !
فواد مشایخی
25 خرداد 97
