شاید برای شما هم پیش اومده باشه که به فروشگاهی رفته باشید و از محصولاتش دیدن کنید ولی به هر دلیلی محصولی خرید نکنید و با یک خداحافظی اونجا رو ترک کنید . اما تجربه خودم رو باهاتون در این زمینه درمیون بزارم که در اکثر مواقع باهاش روبرو میشم . در ابتدای ورود اکثرا با دو برخورد روبرو میشم .
برخورد اول : سلام میکنم و در جواب جواب سلامی با خوشرویی و لبی خندان و یک خوش آمد گویی مواجه میشم که خوب من تا اینجا راضی هستم .
برخورد دوم : سلام میکنم و فروشنده هم جواب سلامی میدهد و از پشت میزش بلند میشود و به دنبال شما در همه جای مغازه میاد . من به شخصه احساس بدی از این حالت دارم و در شرایطی که فروشگاه بزرگ هم باشه دیگه این احساس بد قوی تر هم میشه . این شرایط زمانی بدتر میشه که دست به یک شلوار بزنی و با جمله تکراری : این پاخورش خیلی خوبه و به تن شما هم خیلی میاد. مواجه بشی . در این زمانه که مشتانم گره میشه و دوست دارم به صورت دوست عزیزمون بکوبم چون به طور قطع به همه همین رو میگه . من اصولا ترجیح میدم از این فروشگاه خرید نکنم چون این به هیچ عنوان بازاریابی نیست بلکه ضد بازاریابیه .
اما در هر دو حالت بالا اگر خرید بکنیم که با بدرقه و جمله باز هم تشریف بیارین و خوش آمدین روبرو میشیم .
اما اگر خرید نکنم در بیشتر موارد در جواب خداحافظی یا تشکر از آقای فروشنده یا هیچ پاسخی نمیشنوم یا در بهترین حالت یک سر تکون میدن . من به شخصه این رفتار در ذهنم باقی میمونه و اگر کلاهم هم بیوفته اون حوالی دیگه پیدام نمیشه .
دوست عزیز و فروشنده گرامی اگر خسته هستید و یا هوا گرم هست یا به این کار علاقه ای ندارید و یا در طول روز مراجعه کننده های زیادی داشتید که خریدی هم از شما نکردند بهتر است برای حتی نیم ساعت فروشگاه خود را ببندید و استراحتی بکنید چون این رفتار باعث آسیب به کسب و کار شما خواهد شد . خریداری که به فروشگاه شما مراجعه کرده اولین و آخرین بارش نیست و رفتار مناسب شما در صورت عدم خرید باعث ماندگاری شما در ذهن مشتری خواهد شد و مراجعه در دفعات بعد برای خرید به رفتار شما بستگی دارد .
نکات بسیاری است که شاید هیچ هزینه ای نداشته باشد ولی در تبلیغ کسب و کار شما بسیار مفید است و همانطور که مفید هست چندین موارد هم میتواند منفی باشد . زمانی کسب و کارهای ایرانی رشد میکنند که به شعار احترام به مشتری اهمیت بدهند و به این شعار الویت واقعی و بالایی دهند . برای تبلیغ نیازی نیست هزینه های هنگفتی کرد . شاید یه رفتار خوش و لبخند شما(البته نه به جنس مخالف ) باعث تبلیغ کسب و کار شما شود.
فواد مشایخی
5 مرداد 96
